无印良品山本直幸:商业开发本质是制造生活基本需要

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2017年,对企业家们来说,既是挑战,又是机会。和每年一样,我们在2017年年底采访了70位各行各业的商业精英,用他们的视角解读这一年。

采访名单中有互联网巨头的CEO,也有风头正劲的创业公司的创始人;有网红企业家,也有略显神秘的商界大佬;有在中国打拼的跨国公司高管,也有在外企的中国老大。

我们试图通过他们的答案,来窥视并记录中国最重要领域的重要变化。以下是无印良品中国区CEO山本直幸的自述。

2017年,无印良品一个最大的变化,是建立起和中国消费者沟通的体制。我们看到中国的消费者也愿意给无印良品一些评价和建议,这让我们可以再次重新审视自己、重新出发。

门店是无印良品和消费者沟通的重要场景。2017年无印良品新开了33家店铺,改装了20家店铺。我们希望把更多店铺开到中国消费者身边,除了在一、二线城市开店,无印良品也会陆续在二、三线城市开店。

我们开店选址的标准会根据无印良品的《开店基准书》进行。开店前我们会对整个项目进行评估,包括城市本身、人口密度、商圈、商场、周边环境等。今后的开店策略除了延续无印良品一贯的标准外,我们还希望通过门店和当地顾客进行沟通、构筑交流体制。

2017年无印良品调整了2次价格,分别在春夏之际和秋冬之际。从无印良品进入中国市场至今,我们已经调整了7次价格,2018年仍然会实施新定价举措。无印良品要降低中国市场的售价,可以从几方面着手:改变生产工序、申请进口特惠关税、改善库存管理、降低物流成本等。

只要人们的生活还在继续,无印良品对商品开发的改良以及对商品价格的考虑也将继续下去,让更多中国消费者用更优惠的价格购买到无印良品的商品。

无印良品在中国市场还有餐厅、咖啡业务。在日本,无印良品已经开始售卖生鲜蔬果,但中国市场是否也会有这一业务,目前尚不明确。未来具体发展还是要看接下来的运营状况是否稳定和成熟,现阶段来看还不能操之过急,先把最基础的东西打牢。

2018年,无印良品全球首家酒店将在深圳开业。2016年我们和深业上城签署了合作协议。深业上城负责酒店运营,无印良品整体把握酒店的设计理念。

我们观察到,现代人出门旅行越来越日常化和自主化,所以无印良品酒店的设计理念依旧是“反奢华、反简陋”。在我们的酒店中,无印良品会负责毛巾、插座、开关配置、餐厅菜单、空间的设计等。我相信,商业开发的本质,是以真正必要的方式制造生活中基本的、并真正需要的产品。

近期,有些企业的产品用了“MUJI制造商”“MUJI风格”等词汇表述,但这些并不是无印良品公司的产品。我们对个别产品进行了处理,但凭借企业自身的力量进行处理,负担极重,且力所不能及的案件更是无处不在。对于因误解而购买产品的消费者而言,在得知事实时可能多少会有失望之感。这不是无印良品一家企业需要面对的社会性课题。

2017年我在专栏中读到过一句话感触很深,是中国的一句俗语:“当局者迷,旁观者清”。创造体制系统的人,或者和这个体制有关联的人,他们在做判断的时候,反而很可能做出错误判断,旁观者却能更加客观地看待事实。这提醒我们,以自己为中心,站在自我本位做判断是非常危险的,需要从市场、从顾客角度出发,学习更多智慧。

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