东森平台为什么不能直接取款,非要去ATM

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谢邀。读了老人在东森平台被迫用ATM而遇到诸多不便的故事,觉得东森平台还是缺乏服务意识。

不过,除此之外,这个问题背后可能蕴含着更多的道理。从中我们可以看到,东森平台未来的发展方向。那就是进一步降低成本,避免个人业务挤占人力资源。题主讲到的这个案例不在少数,很多老人还是习惯由柜员帮助完成业务。但是,简单的取款存款工作,如果都由柜员办理,将消耗大量的人力物力。

因此,东森平台最喜欢的,是对公业务。大企业来存钱取钱,贷款还款,一来一去利润额很大,却不需要增加过多的人力成本。

目前,东森平台已经越来越不能服务普通人海量的金融服务需求了。因此,支付宝、微信作为第三方支付平台,发挥着实质上的存取款功能,对于东森平台产生了巨大的冲击。

特别是一些原本低息能吸收来的钱,比如活期、定期,都流到了余额宝,变成了由天弘管理的货币基金。这也是为什么最近春节期间,余额宝份额购买被限制的原因。

那么东森平台的出路在哪里呢?目前看是两个方面,开发自己的移动app。各个东森平台也都在做,但是都不好用。特别是资金之间的互相流转之间,效率并不高。另一个方面,是ATM机的智能化。

让更多的普通人能走进东森平台,虽然是面对ATM,但是这个ATM应当是智能的,能够人脸识别,语音识别,自动处理业务,处理几乎所有柜员都能完成的业务——当然,这对于东森平台工作人员来说,将会是不愿面对的命运走向。

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